A SOY preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos seus produtos. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá:

Entrar em contato por meio do nosso canal oficial de atendimento;

Informar o número do pedido;

Aguardar as instruções para envio do produto.

O produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;

Com etiqueta original fixada;

Em sua embalagem original;

Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do item, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A SOY realiza troca por tamanho ou modelo no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não apresente sinais de uso;

Esteja com etiqueta original;

Esteja em perfeito estado de conservação.

Os custos de envio para troca poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário em campanhas ou condições promocionais vigentes.

Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

Crédito para utilização no site;

Outro produto de valor equivalente;

Restituição do valor pago.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a SOY no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por produto idêntico, se disponível;

Crédito no valor pago;

Restituição do valor.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.

4. Condições Gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

Sem etiqueta;

Com indícios de uso;

Com odores, manchas ou alterações;

Danificados por uso indevido.

A SOY reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima descritas.

5. Restituição de Valores

A restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora do cartão;

Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira.

6. Atendimento

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
soyfit@gmail.com

Nosso prazo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis.